社交媒體之所以強大，是因為和用戶之間的能夠積極的互動起來，聊的越多，接觸的時間越久，用戶的恐懼心理會逐漸減少，對企業(yè)產品的信任也逐漸提高，這是網站運營和社交媒體運營之間的差別，網站運營中，如何吸收社交媒體這個優(yōu)勢，減少用戶對網站的“恐懼心理”呢?
用戶看了又看，轉了又轉，始終不敢張開嘴的一個重要目的，就是因為有一種恐懼心理，這種恐懼來自害怕吃虧上當，擔心在不受自己控制下被人忽悠了，不得不掏錢購買，所以網站運營想要克服用戶這種恐懼心理， 就應該從這兩個方面著手。
人們喜歡通過電商平臺購物，最大的一個原因，那就是明碼標價，不用擔心在夠買某個商品的時候，被店員一陣忽悠，結果買了高價產品，電商平臺如果一直保持這種透明度還可以，可惜，追逐利益最大化是商家的通病，于是出了一個拼多多價格更便宜，反而，實體店也開始反擊電商，有一些商品的價格比網上還便宜，用戶一旦發(fā)現這個問題，他們不會傻傻的下訂單，而是開始貨比三家，然后在決定購買。
網站運營中，一般是不直接出售產品，而是進行口碑營銷的，最大目的就是能夠讓用戶拿起電話，或者加微信好友，或者關注公眾號，然后，大家開始慢慢溝通，實際上，用戶訪問網站，進行下一步操作，可能不會涉及到利益往來，而用戶依舊有恐懼心理，拒絕打電話，拒絕加微信好友，抵觸關注公眾號，他們一個可能是害怕麻煩，二是有恐懼心理，擔心自己的個人隱私泄露了，從此騷擾電話不斷。
我們在網站運營中，應該如何轉移用戶的注意力，克服他們的恐懼感呢?現在講究一個垂直營銷，垂直營銷的目的就是在要一個細分領域中，做成一個老大，營造成一種稀缺感，在這個領域，想要最好的，非我莫屬，如此，讓用戶沒得選擇，這樣無形中在用戶心中形成標桿的作用，對于那些追求精品的用戶而言，會有一種一見如初的感覺，我找到就是它，而對于價格，害怕挨宰的心理則淡了許多。
有時候，明明看好一件產品，而和客服溝通后，被一忽悠兩忽悠失去的原有的立場，一下買了好多無關的東西，等走出去后才反省過來，是什么原因導致用戶失控了呢?
在網站運營中，我們經常掛在嘴邊的就是用戶體驗，所謂用戶體驗，自然站在用戶的角度考慮問題，雖然想要賺更多的錢，是我們的目標，但是，和用戶之間建立良好的信任關系，讓用戶持續(xù)購買更有必要。
那么，就需要塑造出一種情感氛圍，親切友好的設計，更能獲得用用戶的好感和共鳴，社交媒體營銷很容易成功的一個關鍵因素就是熟人營銷，可惜，一些人透支了這個關系，而讓很火的微商來的快，去的也快。
我們要抓住這種熟人社交的優(yōu)勢，和用戶之間建立一種親切的關系，一旦和用戶之間建立某種情感因素，那么，用戶產生一種信任關系，也許，他們雖然依舊可能控制不住自己，但是，這種失控是自愿的，而并非用各種手段讓對方失去辨別能力，化同樣的錢，而方法不同，效果截然不同。
所以，網站運營過程中，在獲得用戶的同時，還要做好用戶的心理戰(zhàn)，從內容更新，到客服系統(tǒng)，以及和用戶的溝通中，用戶體驗落實到實處，才是讓用戶打消戒心，對產品有著天然的信任，如此，才是走上了一條真正的網站運營之路!
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